میزِ خدمت (Jira Service Desk) فراتر از یک سامانهی مدیریتِ ارتباط با مشتری (CRM) یا مرکزِ تماسِ صرف، دروازهای واحد برای ایجادِ ارتباطی روان و بیوقفه میانِ سازمان و ذینفعانِ آن اعم از مشتریان، کارکنان و شرکای تجاری ایجاد میکند. هدفِ اصلیِ این سیستم، یاریرساندنِ فوری و مؤثر به کاربران در حلِ چالشها و نیازهایشان است.
- Jira Service Desk چیست؟
- مزایای استفاده از Jira Service Desk
- ویژگیهای کلیدی Jira Service Desk
- جیرا سرویس دسک برای چه کسانی مناسب است؟
- چرا جیرا سرویس دسک برای پشتیبانی بهتر از مشتری، برای کسب و کار شما واجب است؟
- جیرا سرویس دسک چطور به دپارتمان شما کمک میکند؟
- میخواهید با میزکار جیرا بیشتر آشنا شوید؟
- چه تفاوتی بین جیرا و جیرا سرویس دسک وجود دارد؟
Jira Service Desk چیست؟
Jira Service Desk یک پلتفرم مدیریت درخواست یا پشتیبانی آنلاین است که به طور خاص برای ارائه پشتیبانی از محصولات و خدمات IT طراحی شده است. این پلتفرم به شما امکان میدهد تا درخواستهای پشتیبانی را از طریق ایمیل، پورتال خودکار، چت زنده و سایر کانالها دریافت و مدیریت کنید. Jira Service Desk همچنین به شما امکان میدهد تا درخواستها را به طور خودکار به تیمهای مناسب مسیریابی کنید، SLAها را برای ردیابی عملکرد تیم خود تعیین کنید و گزارشهای جامعی از فعالیتهای پشتیبانی خود ایجاد کنید.
بیشتر بخوانید: معرفی Jira Core
مزایای استفاده از Jira Service Desk
- بهبود کارایی: Jira Service Desk با خودکارسازی بسیاری از وظایف پشتیبانی، مانند مسیریابی درخواستها و ردیابی SLAها، به شما کمک میکند تا کارایی تیم پشتیبانی خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
- کاهش هزینهها: با استفاده از Jira Service Desk میتوانید با کاهش زمان حل مشکل و افزایش رضایت مشتری، هزینههای پشتیبانی خود را به طور قابل توجهی کاهش دهید.
- بهبود رضایت مشتری: جیرا سرویس دسک با ارائه خدمات پشتیبانی سریع، کارآمد و شخصی، به شما کمک میکند تا رضایت مشتریان خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
- افزایش بینش: Jira Service Desk گزارشهای جامعی از فعالیتهای پشتیبانی شما ارائه میدهد که به شما کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی کنید و فرآیندهای پشتیبانی خود را به طور مداوم بهبود بخشید.
بیشتر بخوانید:بهترین نرم افزار تیکتینگ
ویژگیهای کلیدی Jira Service Desk
- پورتال خودکار: پورتال خودکار جیرا سرویس دسک به مشتریان شما امکان میدهد تا درخواستهای پشتیبانی را به صورت آنلاین ثبت کنند، به وضعیت درخواستهای خود دسترسی داشته باشند و با تیم پشتیبانی چت کنند.
- مسیریابی خودکار: جیرا سرویس دسک میتواند به طور خودکار درخواستهای پشتیبانی را بر اساس نوع مشکل، اولویت و سایر معیارها به تیمهای مناسب مسیریابی کند.
- SLAها: جیرا سرویس دسک به شما امکان میدهد تا SLAها را برای ردیابی عملکرد تیم خود و اطمینان از اینکه درخواستهای پشتیبانی به موقع حل میشوند، تعیین کنید.
- گزارشدهی: جیرا سرویس دسک گزارشهای جامعی از فعالیتهای پشتیبانی شما ارائه میدهد که به شما کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی کنید و فرآیندهای پشتیبانی خود را به طور مداوم بهبود بخشید.
- یکپارچهسازی: جیرا سرویس دسک با سایر محصولات اطلسین، مانند Jira و Confluence، یکپارچه میشود که به شما کمک میکند تا فرآیندهای پشتیبانی خود را با سایر فرآیندهای IT خود ادغام کنید.
جیرا سرویس دسک برای چه کسانی مناسب است؟
جیرا سرویس دسک برای هر سازمانی که از محصولات اطلسین استفاده میکند، و همچنین نیاز به پشتیبانی مکتوب مشتریان خود دارد از جمله شرکت های حوزه IT، درمان و سلامت، بیمه، تجارت، مراکز حقوقی و… مناسب است. این پلتفرم به ویژه برای سازمانهایی که به دنبال راهی برای بهبود کارایی، کاهش هزینهها و افزایش رضایت مشتریان خود هستند، مفید است.
چرا جیرا سرویس دسک برای پشتیبانی بهتر از مشتری، برای کسب و کار شما واجب است؟
ویژگیهای زیر، نشان میدهد چرا تیمهای کسب و کار به جیرا سرویس دسک نیاز دارند:
- ناحیه مشتری
مشتریان شما نیاز دارند مکاتبات اداری و حتی پشتیبانی امور را به ساده ترین شکل در یک محیط زیبا، آسان و البته امن با شما در در ارتباط بگذارند، در این زمینه جیرا سرویس دسک برای پشتیبانی بهتر ناحیه کاربری زیبا،شخصی سازی شده، ریسپانسیو (واکنشگرا) در اختیار شما قرار می دهد.
- شفافیت
در جیرا سرویس دسک هر یک از اعضای تیم در یک پروژهی خاص میتواند داشبورد خود را داشته باشد و از این طریق به جزئیات مهمی دست پیدا کند که برای پیگیری فعالیتهای معمول مثل فهرست ایشوها (issue) یا کارها مفید خواهد بود.
- تجزیه و تحلیل
یکی از پرکاربردترین گزینههای جیرا سرویس دسک، بازخورد رضایت مشتریان است. کاربران میز خدمت میتوانند از این ویژگی برای اندازهگیری موفقیت تیم خود استفاده کنند. با استفاده از این روش، مشتریان شما تنها با یک کلیک میتوانند بازخوردشان را از طریق ایمیل ارسال کنند و تیم پشتیبانی شما میتواند آن را در بخش ایشوها و گزارشهای جیرا سرویس دسک مشاهده کند.
بیشتر بخوانید: چگونه یک استراتژی موفق ITSM را پیادهسازی کنیم؟
جیرا سرویس دسک چطور به دپارتمان شما کمک میکند؟
جیرا سرویس دسک یک راه حل جامع برای مدیریت درخواستها و میزهای پشتیبانی است که به تیمها کمک میکند تا به طور موثرتری با مشتریان و ذینفعان داخلی ارتباط برقرار کرده و به آنها خدمات ارائه دهند.
واحد منابع انسانی
- مدیریت درخواستهای استخدام: جیرا سرویس دسک میتواند برای جمعآوری، سازماندهی و پیگیری درخواستهای استخدام استفاده شود. این امر به کاهش زمان و تلاش صرف شده برای یافتن و استخدام بهترین استعدادها کمک میکند.
- مدیریت فرآیندهای ادغام: از جیرا سرویس دسک میتوان برای ایجاد و مدیریت فرآیندهای ادغام کارکنان جدید استفاده کرد. این امر به اطمینان از یک تجربه ادغام روان و مثبت برای کارمندان جدید کمک میکند.
- پشتیبانی از کارمندان: جیرا سرویس دسک میتواند برای ارائه پشتیبانی به کارمندان در مورد مسائل مربوط به حقوق و دستمزد، مزایا و سایر مسائل مربوط به محل کار استفاده شود.
واحد IT
- درخواستهای پشتیبانی فنی: جیرا سرویس دسک میتواند برای جمعآوری، سازماندهی و پیگیری درخواستهای پشتیبانی فنی استفاده شود. این امر به تیم IT کمک میکند تا به طور موثرتری به مشکلات کاربران رسیدگی کند.
- مدیریت داراییهای IT: از جیرا سرویس دسک میتوان برای ردیابی داراییهای IT، مانند رایانهها، لپتاپها و نرمافزار استفاده کرد. این امر به کاهش سرقت و گم شدن دارایی کمک میکند.
- مدیریت تغییرات: جیرا سرویس دسک میتواند برای مدیریت تغییرات در سیستمهای IT استفاده شود. این امر به کاهش زمان خرابی و بهبود قابلیت اطمینان سیستم کمک میکند.
واحد فروش
- مدیریت فرصتهای فروش: جیرا سرویس دسک میتواند برای ایجاد، پیگیری و مدیریت فرصتهای فروش استفاده شود.این امر به تیم فروش کمک میکند تا معاملات بیشتری را ببندد و درآمد را افزایش دهد.
- مدیریت روابط با مشتری: از جیرا سرویس دسک میتوان برای ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان و پیگیری تعاملات با آنها استفاده کرد. این امر به ایجاد روابط قویتر با مشتریان و افزایش وفاداری آنها کمک میکند.
بیشتر بخوانید: نحوه استفاده از جیرا برای پروژه های غیر نرم افزاری
میخواهید با میزکار جیرا بیشتر آشنا شوید؟
با خرید نسخه کرک شده نرم افزار جیرا (Jira) با پرداخت مبلغ کمتر از 1% ارزش واقعی این نرم افزار، به تمام امکانات نرم افزار Jira دسترسی خواهید داشت!
چه تفاوتی بین جیرا و جیرا سرویس دسک وجود دارد؟
چه تفاوتی بین جیرا و جیرا سرویس دسک وجود دارد؟
نرم افزار Jira به طور خاص برای تیمهای نرم افزاری طراحی شده. تیمهای چابک با بسیاری از مکانیسمهای گردش کار میتوانند وظایف خود را در اسپرینت ایجاد کنند. بردهای اسکرام و کانبان به عنوان یک نمای کلی خدماتی را ارائه میدهند. از سوی دیگر، مدیریت جیرا سرویس دسک به طور هدفمند برای تیمهای خدمات و فناوری اطلاعات ساخته شده است.
چگونه جیرا سرویس دسک را پیاده سازی کنیم؟
شما می توانید جهت پیاده سازی سرویس جیرا سرویس دسک (Jira Service Desk) با ما تماس بگیرید.
