نقش اتوماسیون در فعالیت های مرتبط با فروش
به بیان ساده، هر فناوری که برای کاهش کار دستی و کوتاه کردن زمان انجام وظایف مربوط به فرآیند فروش – چه به طور مستقیم به صورت غیرمستقیم – استفاده می شود، می تواند به عنوان اتوماسیون فروش تعریف شود.
میپرسید «مستقیم یا غیرمستقیم» به چه معناست؟ خوب، تیمهای فروش اغلب با وظایفی مواجه میشوند که ربطی به فروش ندارند، اما همچنان بخش بزرگی از فعالیتهای روزانه آنها را تشکیل میدهند.
چالشهای رایج واحد فروش
عدم هماهنگی و شفافیت در فرآیند فروش: نداشتن دید کلی از مراحل فروش، از دست رفتن اطلاعات مشتریان و عدم توزیع یکسان فرصتها.
مشکل در مدیریت لیدها و فرصتهای فروش: دشواری در اولویتبندی لیدها، پیگیری به موقع و تبدیل آنها به مشتری.
کمبود اطلاعات در مورد مشتریان: عدم دسترسی به اطلاعات جامع و بهروز در مورد مشتریان، منجر به ارائه پیشنهادات نامناسب و از دست دادن فرصتهای فروش میشود.
گزارشدهی ضعیف و تحلیل دادهها: دشواری در تهیه گزارشهای فروش دقیق و به موقع، عدم توانایی در تحلیل دادهها برای بهبود عملکرد.
کاهش بهرهوری: صرف زمان زیاد برای انجام وظایف تکراری، جستجوی اطلاعات و هماهنگی با سایر اعضای تیم.
مدیریت موثر فرصتهای فروش جیرا
- ایجاد و اولویتبندی دقیق فرصتهای فروش
- پیگیری مراحل مختلف فروش از مرحله بالقوه تا بسته شدن قرارداد
- تخصیص وظایف به اعضای تیم فروش و نظارت بر پیشرفت کار
- تحلیل دادههای فروش برای شناسایی روندها و بهبود استراتژیها
بهبود همکاری تیمی واحد فروش با جیرا
- ایجاد یک پایگاه دانش مشترک برای دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، محصولات و فرآیندهای فروش
- استفاده از صفحات کانفلوئنس برای برگزاری جلسات مجازی، اشتراکگذاری اسناد و جمعآوری بازخورد
- هماهنگی بهتر بین تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی
افزایش بهرهوری واحد فروش با جیرا
- خودکارسازی فرآیندهای تکراری مانند ایجاد گزارشها و ارسال ایمیلها
- کاهش زمان صرف شده برای جستجوی اطلاعات
- تمرکز بر فعالیتهای با ارزش افزوده مانند تعامل با مشتریان
ارتقاء تجربه مشتری با جیرا
- ارائه خدمات بهتر به مشتریان با دسترسی سریع به تاریخچه تعاملات و اطلاعات مربوط به آنها
- شخصیسازی پیشنهادات و برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان
19 قابلیت جیرا برای بهبود واحد فروش
جیرا، در اصل ابزاری برای مدیریت پروژه است، اما با انعطافپذیری بالایی که دارد، میتواند بهعنوان یک پایه قوی برای سیستمهای CRM عمل کند. در ادامه، 20 قابلیت جیرا را که میتوان برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به کار برد، معرفی میکنیم:
ایجاد تیکت برای هر مشتری
هر تعامل با مشتری را میتوان به عنوان یک تیکت تعریف کرد و مراحل مختلف آن را پیگیری نمود.
سفارشیسازی فیلدها
با ایجاد فیلدهای سفارشی، اطلاعات دقیق و جامعی از هر مشتری را ثبت و نگهداری کرد.
گردش کارهای سفارشی
فرآیندهای مختلف تعامل با مشتری را میتوان با استفاده از گردش کارها تعریف و خودکارسازی کرد.
تعریف نقشها و مجوزها
با تعریف نقشهای مختلف برای کاربران (مثل نماینده فروش، پشتیبانی، مدیر)، دسترسی هر فرد را به اطلاعات مشتری محدود کرد.
یکپارچگی با سایر ابزارها
جیرا قابلیت یکپارچگی با ابزارهای دیگر مثل ایمیل، تلفن، و سایر سیستمهای CRM را دارد.
گزارشگیری جامع
با استفاده از گزارشهای مختلف، میتوان به تحلیل دادههای مشتریان پرداخته و تصمیمگیریهای بهتری اتخاذ کرد.
اتوماسیون وظایف
بسیاری از وظایف تکراری مثل ارسال ایمیلهای یادآوری، به روزرسانی وضعیت تیکتها و… را میتوان خودکارسازی کرد.
مطالعه جیرا برای مدیریت اموال شرکت
پیگیری SLA
با تعریف SLA برای هر نوع درخواست، میتوان به تعهدات خود نسبت به مشتریان عمل کرد.
مدیریت تیم
با استفاده از جیرا، میتوان وظایف را بین اعضای تیم توزیع کرده و پیشرفت کار آنها را پیگیری کرد.
مدیریت باگها و مشکلات مشتریان
مشکلات و باگهای گزارش شده توسط مشتریان را میتوان در جیرا ثبت و پیگیری کرد.
مدیریت بازخورد مشتریان
بازخوردهای مشتریان را میتوان در جیرا جمعآوری و تحلیل کرد.
مدیریت کانالهای ارتباطی مختلف
تمام کانالهای ارتباطی با مشتریان (مثل ایمیل، تلفن، چت) را میتوان در یکجا مدیریت کرد.
مدیریت کمپینهای بازاریابی
اثربخشی کمپینهای بازاریابی را میتوان با استفاده از جیرا اندازهگیری کرد.
مدیریت رویدادها و جلسات
رویدادهای مهم مربوط به مشتریان را میتوان در جیرا برنامهریزی و پیگیری کرد.
مدیریت قراردادها
قراردادهای مشتریان را میتوان در جیرا ذخیره و به روزرسانی کرد.
مدیریت فرصتهای فروش
فرصتهای فروش را میتوان در جیرا تعریف و مراحل مختلف آن را پیگیری کرد.
مدیریت مشتریان بالقوه
مشتریان بالقوه را میتوان در جیرا ثبت و اطلاعات آنها را به روزرسانی کرد.
دید 360 درجه از مشتری
با داشتن تمام اطلاعات مشتری در یکجا، میتوانید درک بهتری از نیازها و خواستههای او داشته باشید.